Um den Ablauf zu optimieren und damit die besten Ergebnisse des Supports für unsere Partner zu erzielen, erfolgt die Abwicklung über unser Helpdesk-System.

Der direkte Aufruf erfolgt über die Adresse: http://www.helpdesk.netsoftec.de.

Das Helpdesk-System ist sehr übersichtlich, einfach und schnell zu bedienen, bietet aber trotzdem alle gewünschten Funktionalitäten. Folgend eine Kurzbeschreibung, zur Nutzung des Systems.

Support-Ticket

Sofern Sie ein Problem oder eine Frage zu Ihrer Anwendung haben, öffnen Sie bitte immer ein Support-Ticket. So ist gewährleistet, dass wir immer und überall, von Ihrem Anliegen in Kenntnis gesetzt werden. Leider werden Emails, auch immer mal wieder, fälschlicher Weise als SPAM deklariert. Bitte beachten Sie, dass der Inhalt des Tickets aussagekräftig und klar formuliert ist. Bitte geben Sie auch immer das betroffene Produkt und Ihren Namen/Firma an.

Neues Support-Ticket erstellen

Hierfür gibt es 2 Möglichkeiten:

1. Senden Sie einfach eine Email an die Adresse an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! und es wird automatisch ein neues Support-Ticket erstellt. Sofern vorhanden, wird das Support-Ticket über die Email-Adresse, dem Benutzerkonto zugeordnet. Ist kein Benutzerkonto vorhanden, legen wir dieses als Service für unsere Partner an.
   
   
2. Wählen Sie auf der Website das Menü ‚Support‘ und hier den Menüpunkt ‚Support Ticket‘. Auf der geöffneten Seite wählen Sie dann die Registerkarte Neues Ticket anlegen. Dieser Vorgang ist im Screenshot rechts rot dargestellt. Nun melden Sie sich zunächst an (Einloggen) oder legen das Ticket direkt, ohne Benutzerkonto, an (Anlegen ohne Benutzerkonto). Anschließend folgen Sie bitte den Hinweisen auf dem Bildschirm, diese sind selbsterklärend.